5 стратегий поведения в конфликтной ситуации.
|
+
|
-
|
Соревнование
|
Упорное отстаивание своих
интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно
удержать вверх в конфликтной ситуации.
|
К длительным отношениям
(будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на
работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть
устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех
участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех.
|
Приспособление
|
Если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие
взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом
самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения.
|
Если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства
участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её
результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида,
разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и
взаимопонимания между участниками.
|
Избегание
|
Такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не
очень важен, либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать
длительные отношения.
|
В долгосрочных отношениях важно
открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей
приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.
|
Компромисс
|
При компромиссе
учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать
справедливым.
|
В большинстве случаев –
компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения
конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы
удовлетворены полностью.
|
Сотрудничество
|
Стремление выслушать
другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в
спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых
долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения,
понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и
стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ
разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный.
|
Во многих ситуациях найти
решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если
противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае
процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий